Главная » Гарантии

Гарантии

Мы гарантируем качественный сервис, поскольку:

1. Применяем для формирования букетов исключительно свежие цветы в идеальном состоянии. Вся наша цветочная продукция проходит фитосанитарный контроль, имеет надлежащий сертификат качества.
2. Доставляем цветы по указанному адресу точно вовремя.
3. Доставляем букеты цветов заказанного цвета, вида, размера и количества. Фирма оставляет право эквивалентно заменить цветочные и упаковочные материалы при сохранении общего вида и цены букета, поскольку некоторые цветы — сезонные, они могут быть недоступными в момент заказа.
4. Соблюдаем полную конфиденциальность относительно Ваших заказов и персональных данных, в т. ч. банковской информации по действующему законодательству России. Мы исполняем пожелания Заказчика остаться «инкогнито», информация для Получателя скрыта, кроме случаев, когда её затребуют правоохранительные органы, проводящие расследование относительно нанесения материального либо морального ущерба третьим лицам.
5. Рассматриваем все претензии в течение 48-и часов с момента доставки, поскольку цветочная продукция — скоропортящийся товар.

Отмена заказа

Отменить заказ возможно не поздней, чем за 2 рабочих дня перед датой доставки. Если к данному времени Заказчик оплатил заказ, денежные средства возвращаем с учётом потерь, понесённых нами при транзакции. Заказ нельзя отменить, если букет собран и приготовлен для доставки Получателю. Изменения не гарантируются, если это повлечёт ощутимые материальные утраты для нас. Об отмене либо изменении заказа надо сообщать в рабочее время по мейлу либо по телефону (номер 8 (843) 222 5050) .

Цветы — скоропортящийся товар, возврат их не производится (Утверждено Постановлением Правительства РФ 19.01.1998).

Контроль качества

Если Вы недовольны качеством цветов, работой флориста, сотрудника, принимающего заказы, либо других подразделений, исполнявших Ваш заказ, пришлите нам на мейл фотографию доставленного букета и номер заказа c описанием Вашей претензии либо выскажите её по телефону (номер (843) 222-25-25). Служба клиентской поддержки рассмотрит жалобу и вскоре свяжется с Вами.